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完善智能服务满足多样化需求

元宵佳节过后,各地大中专院校陆续开学,学生流成为返程客流主角。中国铁路郑州局集团有限公司采取加开列车、优化售票窗口、强化客运组织、完善智能服务等措施,全力满足学生旅客多样化需求,让他们的返校之路更顺畅。

郑州局集团公司密切关注学生返程客流流量和流向,科学实施高峰运行图,保证北京、上海、成都、乌鲁木齐等热门方向加开列车的数量。他们根据往年学生客流特点,在郑州、商丘、南阳等客流量较大的车站增设24小时售票窗口,适时做好动态调整,优先受理和发售学生票,同时优化站内自助售(取)票机布局,方便学生电话订票、网络购票和自助取票。这个局集团公司制定客运人员日常、高峰时段作息时间表,配足配强力量,统筹运用候车室与站台能力,分车次、分方向、分等级加强客运组织引导,为学生旅客提供优质服务。

这个局集团公司持续拓展智能服务,采取扫码支付、刷脸进站等模式,在郑州、洛阳、三门峡等站增加青年志愿者,为学生旅客提供遗失物品登记、长途汽车查询等综合性服务,方便他们换乘。该局集团公司还在各大车站成立应急突击队,应对暴风雪天气、设备故障等突发情况,确保学生旅客能够按时返校。



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